Perguntas frequentes

maryverde – O Seu Estilo, À Sua Maneira Estamos aqui para tornar a sua experiência de compra simples e agradável. Se não encontrar a resposta que procura, a nossa equipa de apoio ao cliente está à distância de uma mensagem!

1. Para onde fazem envios?

Fazemos envios exclusivamente para Portugal (Continental e Ilhas). Infelizmente, não oferecemos envios internacionais de momento.

2. Cobram portes de envio?

Não! O envio é sempre gratuito em todas as encomendas — sem valor mínimo de compra.

3. Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

O prazo total estimado é de 5 a 10 dias úteis, divididos da seguinte forma:

  • Processamento: 1–3 dias úteis.

  • Trânsito: 4–7 dias úteis.

  • Hora Limite: Encomendas efetuadas após as 17:00 serão processadas no dia útil seguinte.

4. Posso rastrear a minha encomenda?

Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreio. Aguarde até 48 horas para que as atualizações de rastreamento fiquem visíveis no sistema da transportadora.

5. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se precisar de fazer alterações ou cancelar o seu pedido, contacte-nos o mais breve possível através de support@maryverde.com. Faremos o nosso melhor para ajudar, mas não podemos garantir alterações após o início do processamento.

6. Qual é a vossa política de devolução?

  • Prazo: Aceitamos devoluções num prazo de 30 dias após a entrega.

  • Condição: Os artigos não devem ter sido usados, lavados e devem estar na embalagem original.

  • Custos: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente (exceto em casos de defeito ou erro nosso).

  • Reembolso: Processado num prazo de 10 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.

7. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os métodos de pagamento seguros que visualiza no checkout:

  • Cartões: Visa, MasterCard, American Express, Maestro.

  • Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

  • Método Local: Multibanco.

8. As minhas informações pessoais estão seguras?

Com certeza! Utilizamos encriptação SSL padrão da indústria para proteger os seus dados durante toda a navegação e checkout.

9. Como posso contactar o apoio ao cliente?

Estamos aqui para ajudar!

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