Política de devolução e reembolso

Na Maryverde, queremos que compre com total confiança. Se algo não estiver como esperado, facilitamos o processo de devolução. Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito, de acordo com as condições abaixo e sem limitar os direitos legais do consumidor.

1. Prazo e elegibilidade

Poderá solicitar a devolução do seu artigo no prazo de 30 dias consecutivos após a entrega.

  • Estado do produto: Para devoluções voluntárias de artigos sem defeito, o produto deverá estar sem sinais de uso, não lavado, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.

  • Trocas: Não efetuamos trocas diretas de tamanho, cor ou modelo. Se desejar outro artigo, poderá devolver o produto original e efetuar uma nova compra. Esta regra não limita os direitos legais aplicáveis a produtos defeituosos ou não conformes.

2. Processo de devolução

As devoluções são efetuadas por correio.

  1. Envie um e-mail para support@maryverde.com indicando o número da encomenda.

  2. A nossa equipa enviará as instruções e o endereço de devolução aplicável.

  3. O artigo deverá ser enviado de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.

3. Custos de devolução e taxas

  • Devoluções voluntárias: Quando a devolução não estiver relacionada com defeito, erro ou falta de conformidade, os custos de envio da devolução poderão ficar a cargo do cliente, desde que permitido pela legislação aplicável.

  • Taxa de reposição: Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock. O custo é de 0,00 € / R$ 0,00.

  • Artigos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes: A Maryverde assumirá os custos necessários para a resolução da situação, de acordo com a legislação aplicável.

4. Reembolsos e moeda

Os reembolsos são processados na mesma moeda utilizada na compra: Euro (€) para compras efetuadas em Portugal e Real brasileiro (R$) para compras efetuadas no Brasil.

  • Inspeção: Após a receção da devolução, o artigo será verificado normalmente no prazo de até 3 dias úteis.

  • Reembolso: Após a aprovação, o reembolso será emitido para o método de pagamento original.

  • Prazo: Dependendo da instituição financeira, o valor poderá demorar até aproximadamente 10 dias úteis a aparecer na conta do cliente.

5. Direitos dos consumidores em Portugal

Para compras online efetuadas por consumidores em Portugal, aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de indicar um motivo. A política comercial de devolução de 30 dias da Maryverde não reduz nem substitui este direito legal.

Os consumidores em Portugal beneficiam igualmente dos direitos legais aplicáveis em caso de falta de conformidade dos produtos, incluindo a garantia legal prevista na legislação portuguesa. Para bens móveis novos, a responsabilidade legal do profissional por falta de conformidade é, em regra, de 3 anos. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

6. Direitos dos consumidores no Brasil

Nas compras online realizadas no Brasil, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado nos termos da legislação brasileira.

Quando este direito for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão reembolsados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A política comercial de devolução de 30 dias da Maryverde não limita estes direitos. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

7. Cancelamentos

As encomendas entram rapidamente em processamento. Por esse motivo, poderá não ser possível cancelar uma encomenda antes do envio.

No entanto, esta condição não limita os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução aplicável em Portugal e o direito de arrependimento aplicável no Brasil.

8. Envios para Portugal e Brasil

  • As compras destinadas a Portugal são apresentadas e processadas em Euros (€).

  • As compras destinadas ao Brasil são apresentadas e processadas em Reais brasileiros (R$ / BRL).

  • A política comercial de devolução de 30 dias aplica-se a ambos os mercados, sem prejuízo dos direitos legais específicos de cada país.

Contacto e informações legais